Świadczymy pomoc w zakresie:
- Zakupu produktu,
- Zarządzania kontem Autodesk, licencjami oraz zespołami,
- Pobierania, instalacji i aktywacji oprogramowania,
- Błędów podczas użytkowania oprogramowania,
- Pracy w programie*
- Aktywacji numeru seryjnego licencji wieczystej**
* Wsparcie udzielane w ramach płatnych konsultacji 350 zł/h netto, naliczane co 15 minut.
Od 02.11.2020 Autodesk rozszerza dostęp do swoich produktów dla wszystkich klientów korzystających z subskrypcji i planów maintenance do 5 wersji wstecz (nie dotyczy licencji edukacyjnych). Wsparcie będzie natomiast dostępne tylko do 3 wersji wstecz włącznie.
** Każda aktywacja numeru seryjnego licencji wieczystej 150 zł netto.
Licencje wieczyste otrzymują wsparcie w zakresie instalacji i prób aktywacji produktów, natomiast nie w zakresie propozycji obejść istniejących problemów dotyczących funkcjonowania albo braków funkcjonalności względem wersji wyższych oprogramowania.
Zasady wsparcia technicznego
- Oferujemy wsparcie subskrybentom w zakresie bieżącej wersji i trzech wersji poprzednich,
- Wsparcie dla starszych produktów dotyczy pomocy w aktywacji zdalnej i wniosków o aktywację
- Pomoc w uzyskaniu wsparcia bezpośrednio od producenta
Aby uzyskać pomoc techniczną należy:
- Sprawdzić czy komputer spełnia wymogi systemowe oprogramowania TUTAJ;
- Przygotować zrzuty ekranu komunikatów obrazujących problem;
- Wypełnić FORMULARZ.
BAZA WIEDZY, która zawiera odpowiedzi na popularne/ typowe pytania związane z instalacją i zarządzaniem licencjami Autodesk.